Grâce à la technologie de plus en plus présente dans les stades, les rencontres sportives ne se vivent plus comme avant. En effet, l’accès au stade a été modifié avec notamment la dématérialisation du billet. L’expérience des spectateurs évolue grâce à des innovations comme le cashless, la commande via mobile, ou encore le service à la place. Le parcours client est amélioré, fluidifié, transformé.
Derrière ce système dédié à l’amélioration du parcours des supporters, PayinTech propose une application utilisateur et une suite d’outils back office pour le gestionnaire. Celui-ci gère en toute simplicité son pricing et sa comptabilité, récolte des statistiques et des données de consommation qui lui permettront par la suite d’entreprendre des opérations marketing.
“Depuis le début de la saison, nous avons opté pour la solution cashless proposée par la société PayinTech dans un souci d’optimisation de notre espace buvette et boutique. Et nous en sommes vraiment satisfaits. Cette solution a rapidement été “apprivoisée“ par nos bénévoles mais aussi par nos clients qui possèdent tous leur carte cashless. La simplicité d’utilisation et les résultats en hausse de nos recettes buvettes nous confortent dans notre choix.” évoque Christian Omeyer, Directeur Général du Sélestat Alsace Handball.
“Nos dirigeants étaient réticents, au départ, à l’idée de mettre en place le cashless en Corse, mais le retour des supporters était positif et les revenus du catering ont décollé avec + 330 % en six mois. Nous avons misé sur le “plus produit” pour augmenter nos ventes en offrant par exemple une quatrième bière pour trois achetées. Ainsi, le panier moyen à l’AC Ajaccio est d’aujourd’hui de 7,69 € contre 3 € dans un stade équipé de moyens de paiement traditionnels. On privilégie le cashless en offrant une file dédiée dans les buvettes ce qui évite aux supporters d’attendre et de prendre le risque de louper un moment fort du match. Pour notre prochaine campagne d’abonnement, les détenteurs de carte cashless auront accès à des offres promotionnelles exclusives.
D’autre part, les données récoltées grâce à ce système nous permettent d’identifier les produits phares pour mieux répondre aux attentes de consommation. On peut ainsi faire des ajustements. Il nous a fallu seulement 10 jours pour mettre en place la solution à partir du moment où l’accord a été signé avec PayinTech. Cela va très très vite.”
Cédric Da Silva, Directeur Financier de Nanterre 92 Basket présente son expérience avec le cashless PayinTech :
« Nous cherchions un moyen de fluidifier nos buvettes ainsi que faciliter la gestion comptable liée. Par ailleurs, il nous fallait une solution simple d’utilisation pour ne pas compliquer le travail de nos bénévoles, et qui permettait une transition douce vers le cashless. PayinTech a su répondre à notre besoin : la solution est intuitive et l’accompagnement d’un chef de projet dédié nous a permis de bien prendre en main la solution. Aujourd’hui, notre objectif est d’attirer le maximum de supporters vers l’utilisation du système EasyPass, afin de supprimer totalement la gestion des espèces et CB aux buvettes, et minimiser le temps d’attente des supporters lors de la mi-temps. »
Les enjeux du parcours utilisateur ont été notamment abordés lors de l’Expert Room « Le réenchantement du parcours utilisateur dans les stades ». Cette journée d’échanges et de réflexion centrée sur l’innovation était organisée par News Tank Football à laquelle participaient plusieurs centaines de dirigeants.
Bertrand Sylvestre, Président et Co-Fondateur de PayinTecha animé l’Expert Room avec Franck Leloup : « Le cashless favorise la fluidité. Le gain de temps obtenu lors du paiement est primordial pour un club. Avec la carte d’abonné cashless, vous pouvez recharger votre carte cashless pendant la semaine pour simplement payer sur place en quelques secondes. On divise ainsi par trois le temps de transaction sur la mi-temps et lors de l’avant-match, les deux périodes pendant lesquelles la consommation est très importante. Le cashless à travers la carte sert aussi l’enjeu identitaire avec une demande forte des fans de détenir un objet estampillé des couleurs du club. C’est un objet marketing qui développe le sentiment d’appartenance tout en récoltant des données qualifiées afin de mettre en place des actions de fidélisation impactantes« .
Cette conférence a mis l’accent sur le parcours utilisateur, qui est au coeur des préoccupations du sport de demain. Que ce soit avant, pendant ou même après le match, le but est avant tout d’augmenter la satisfaction et le panier moyen des supporters réguliers d’un côté et d’attirer davantage les supporters occasionnels de l’autre pour les fidéliser, en faisant de leur parcours une expérience ludique et fluide.
Mettant tout en oeuvre pour vous conseiller et vous épauler sur le long terme, PayinTech vous accompagne dans l’élaboration du stade du futur grâce à sa solution cashless et ses services associés.
N’attendez-plus pour offrir à vos supporters un parcours réenchanté et vous munir d’outils facilitant la gestion de votre enceinte sportive au quotidien ! Contactez-nous.
PayinTech équipe d’ores et déjà bon nombre de stades et enceintes sportives dans les principaux sports français : le football avec l’AC Ajaccio, le rugby avec le Stade Français, l’US Oyonnax ou encore l’USAP, le basketball avec Nanterre 92, le Handball avec le club de Sélestat, ou encore le circuit des 24h du Mans en course automobile.